Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt và xu thế hội nhập hiện nay, các tổ chức phải đối mặt với rất nhiều rào cản trong việc phát triển các hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động. Điều mà doanh nghiệp cần hiện nay là một hệ thống mà có thể cân bằng tính chính xác của các chỉ số tài chính. Đồng thời, hệ thống này cũng sẽ hỗ trợ tổ chức trong việc áp dụng các chiến lược khác nhau. Thẻ cân bằng điểm ( The Balanced Scorecard-BSC) là công cụ có thể giúp giải quyết cả hai vấn đề trên.

Balanced Scorecard được hai Giáo sư Kaplan & Norton - Đại Học Harvard phát triển năm 1992. Đến nay được ứng dụng rất thành công trên thế giới và khoảng 70% các đại công ty trong top 500 Fortune trên thế giới ứng dụng.Tại Việt Nam, Vietnamnet đã mời cha đẻ của BSC là GS Kaplan sang trình bày cho các công ty top 500VNR và có rất nhiều đơn vị áp dụng thành công. Chia sẻ tại hội thảo “Ứng dụng BSC trong quản trị doanh nghiệp” được Câu lạc bộ Doanh nhân Việt kiều tổ chức mới đây, ông Ngô Đình Đức – Tổng giám đốc công ty giải pháp nguồn nhân lực L&A cho biết: “Một yếu tố quan trọng trong ứng dụng BSC của doanh nghiệp là công ty phải xác lập cho mình bột bản đồ chiến lược (strategy map), bản đồ chiến lược được xem như là kim chỉ nam của doanh nghiệp. Bản đồ chiến lược sẽ mô tả lại chiến lược công ty bằng một hình ảnh trực quan trên bốn khía cạnh: tài chính, khách hang, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển thay vì chiến lược đó trước đây được mô tả bằng một tập hồ sơ chiến lược dày cộm. Xác định được bản đồ chiến lược thì công ty sẽ xác lập được các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu và biện pháp thực hiện bằng việc xác định ngân sách thực hiện cụ thể để đạt được các mục tiêu đề ra.Chúng ta có thể mô tả BSC như là công cụ triển khai chiến lược của doanh nghiệp được thiết kế một hệ thống đo lường hiệu quả. Hệ thống này chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, phép đo và những chỉ tiêu rõ ràng. Những phép đo của BSC chọn lưa phải thể hiện sự cân bằng giữa bốn phương diện: tài chính, khách hàng, thị trường, các hoạt động nội bộ, học hỏi và phát triển dựa trên bối cảnh, nguồn lực và khách ng mục tiêu của mình là ai?”

Theo Kaplan tài sản vô hình: vốn con người, vốn tổ chức và vốn thông tin trong chỉ tiêu học hỏi và phát triển chiếm đến 75% tài sản của doanh nghiệp, Vì vậy Bảng diểm cân bằng có thề nói khi ứng dụng là giúp cho doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực trên các mục tiêu cụ thể nhằm liên kết các chỉ tiêu ngân sách và đáp ứng năng lực thực hiện chiến lược công ty. Khi đó người quản trị nguồn nhân lực trở thành người lãnh đạo hoạt động kinh doanh và thay đổi từ tư duy tác nghiệp đơn thuần thành tư duy duy chiến lược dài hạn. Đây là cơ hội giúp cho nhóm các nhà quản lý cấp cao giao tiếp tốt hơn với các nhân viên của mình, giúp nhân viên hiểu hơn mục tiêu mà tổ chức hướng tới và cải thiện công việc của họ theo hướng đóng góp cho mục tiêu chung đó. Trong quá trình L&A áp dụng và đào tạo cho nhân viên biết rõ bản đồ chiến lược của công ty để mọi người cùng hiểu là sẽ cùng nhau đi về đâu dù họ là nhân viên ở vị trí thấp nhất,cũng thấy được trách nhiệm trong công việc và những đóng góp của họ vào tổ chức. Theo Ông  Đức đưa ra một minh họa về kinh nghiệm làm việc của L&A với dự án công ty P&G Việt Nam, ở đó P&G ứng dụng triệt để công cụ BSC và thiết lập bảng điểm cân bằng cho tất cả nhân viên bằng những bản check list hàng ngày với các KPI đo lường cụ thể, chính vì vậy mà hiệu quả và năng suất ở P&G là rất cao. Như vậy có thể nói mỗi ngày nhân viên hoàn thành tốt thì mỗi tháng, mỗi năm họ sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Triển khai tốt BSC giúp cho các doanh nghiệp nhận thức rõ được sự thay đổi là yếu tố sống còn và chủ động theo từng bước để đạt được mục tiêu chiến lược.

Ông Ngô Đình Đức – Diễn giả chia sẻ tại buổi Hội thảo ứng dụng Balanced Scorecard

Ông Đỗ Thanh Năm - Giám đốc công ty Tư vấn Chiến lược Win Win  cũng khẳng định: “BSC hướng doanh nghiệp sử dụng 4 chiến lược chính: tổng chi phí tốt nhất, sản phẩm dẫn đầu, giải pháp cho khách hàng, hệ thống lock-in. Trong chiến lược tổng chi phí tốt nhất, BSC tập trung vào 4 yếu tố chính: cung cấp chi phí thấp nhất, nhất quán chất lượng cao, cung ứng nhanh, lựa chọn thích hợp. Tuy nhiên, nếu một doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp, tiền đầu tư để xây dựng nhà máy rất lớn, chi phí cố định trên một đơn vị sản phẩm lớn và tỉ lệ nghịch với công suất hoạt động của nhà máy. Trong trường hợp này, những yếu tố BSC nêu ra, dù doanh nghiệp làm tốt đến bao nhiêu đi nữa, vẫn không thể đảm bảo thực thi được chiến lược tổng chi phí tốt nhất. Lúc này yếu tố quan trọng nhất để giúp doanh nghiệp thực thi chiến lược chi phí tốt nhất là chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả để giúp doanh nghiệp đạt được công suất tối đa. Đây là điểm cần lưu ý khi ứng dụng BSC trong thực tế doanh nghiệp.  Để chia sẻ thêm cách ứng dụng hiệu quả cho doanh nghiệp, ông Ngô Đình Đức nhấn mạnh: “Chiến lược doanh nghiệp phải lấy nền tảng trên khách hang mục tiêu để xác định giá trị chào bán đến khách hàng. Khi ứng dụng luôn cần có sự pha trộn của nhiều chủ đề chiến lược thành phần theo đúng như ý nghĩa “cân bằng” của phương pháp chứ không hoàn toàn hướng đến một thành phần duy nhất. Doanh nghiệp phải chia làm nhiều từng giai đoạn : bắt đầu từ cái đơn giản và làm mịn dần hàng năm để hiệu quả tốt nhất”.

Chia sẻ thêm về nội dung này, Ông Nguyễn Ngọc Mỹ - Chủ tịch CLB Doanh nghiệp Việt Kiều bày tỏ: Bảng điểm cân bằng là một công cụ trực quan sinh động mà các doanh nghiệp có thể ứng dụng, tuy nhiên ứng dụng như thế nào còn tùy thuộc vào quyết tâm, tầm nhìn và cam kết của lãnh đạo doanh nghiệp trong việc khác biệt hóa để phát triển bền vững.

HV